Jsou všechny výrobky originální a čerstvé?
U veškerých výrobků dbáme na to, aby už jejich dodavatel byl spolehlivý a měli jsme jistotu o originalitě produktu. Poslední dobou se totiž stává, že některé výrobky jsou jen atrapou. Zároveň nakupujeme jen ve velkých českých skladech, kde se zboží rychle prodává a tak máme jistotu, že nedostáváte výrobky, které ležely dlouho ve skladech. To ostatně poznáte i sami, když na obdrženém zboží uvidíte, že je ještě dlouhá doba do data spotřeby.
Rozesíláte vzorky?
Bohužel ne. Snažíme se snižovat náklady a nabízet nejnižší ceny včetně poštovného a balného zdarma a proto jsme zrušili jakékoliv zasílání vzorků poštou. Navíc se snažíme nakupovat pro Vás zboží co nejlevněji a tak se často ke vzorkům nedostaneme ani od dodavatelů. I přes to občas máme akci se vzorky zdarma k objednávkám a nebo větší dárky. O aktuálních akcích se dozvíte v sekci NOVINKY.
Je možné koupit od značky, kterou máte, i výrobek, který není nyní v nabídce?
Ano, vybrali jsme do nabídky obchodu více než 9000 zajímavých produktů, ale od všech značek jsme schopni rychle sehnat téměř jakýkoliv produkt. Pokud Vás zajímá cokoliv, co jste viděli na trhu, napiště nám svůj požadavek na info@skinshop.cz a my Vám zpět zašleme nabídku.
Proč jsou u některých výrobků velmi nízké ceny (sleva i 80%)?
Je to způsobeno několika faktory. Snažíme se eliminovat mezičlánky v distribuci a tak často nakupujeme přímo i distributorů a tím vypadne z ceny marže velkoobchodů a dalších překupníků. Výhodné nabídky dodavatelů nakupujeme ve velkém a tím snížíme cenu na dopravu k nám na minimum a nemusíme ji rozpočítávat do konečných cen. Výrobky, které se prodávají jen několikrát do měsíce nedržíme skladem a tím nemusíme platit drahé skladovací prostory. Ve snižování nákladů jsme šli až tak daleko, že používáme recyklované krabice na přepravu, nepoužíváme služební automobily ani jiné vymoženosti, které by zvyšovaly naše ceny.
Jak mohu za svou objednávku zaplatit?
Můžete zaplatit až při převzetí zboží, nebo zaplatit předem platební kartou, on-line platbou Raiffeisenbank nebo klasickým převodem na náš účet. Podrobné instrukce naleznete při objednávání. Platba kartou i on-line platba Raffeisenbank je u nás naprosto bezpečná, komunikace je šifrována a číslo platební karty se nikdy nedozvíme, jelikož číslo karty zadáváte přímo na bráně naší banky a k nám se pouze dostane informace, že platba byla řádně provedena. Proto jsme obdrželi certifikáty Verified by Visa a MasterCard SecureCode. U platebních karet si ale dejte pozor, zda máte povoleny od Vaší banky on-line transakce. Nikdy nám neposílejte mailem číslo karty, zadávejte jej pouze na stránce, kam Vás náš systém přesměruje.
Nepřišlo mi potvrzení objednávky na můj email.
To může být způsobeno několika faktory. Buď Vám email nebyl doručen chybou ve Vašem emailu (plná schránka nebo náš email byl vyhodnocen jako SPAM), nebo jste zadali špatně Vaši emailovou adresu a pak jsme nemohli email poslat Vám. V každém případě nás kontaktujte a situaci napravíme (pošleme Vám nové potvrzení a opravíme emailovou adresu, aby Vám další komunikace spojena s danou objednávkou již řádně chodila).
Mohu zboží vrátit?
Do 14 dnů od doručení ano a nebudeme se Vás ptát ani na důvod. Pouze dbejte na to, že nám zboží pošlete takové, jaké Vám bylo doručeno (tedy v případě, že bylo zabaleno např. v celofanu, tak je nutné je takto i poslat zpět). Nezapomeňte vždy přiložit dopis s číslem účtu, kam máme poslat finanční částku za vrácené zboží.
Přišlo mi zboží a je poškozené (např. vytekl obsah parfému), co mám dělat?
Neprodleně nás kontaktujte na emailu reklamace@skinshop.cz. Pošleme Vám nové zboží. Často ani nechceme posílat zpět zboží, které Vám přislo poškozené - stačí nám digitální fotografie, na které je poškození zřejmé.
Jak se dozvím, že jste již objednávku odeslali?
V den odeslání zásilky od nás obdržíte email s informací o odeslání zásilky včetně podacího čísla. Pokud číslo začíná písmeny BO nebo BA nebo BX, jedná se o balík poslaný Českou poštou a můžete jej sledovat na stránkách České pošty (www.cpost.cz), pokud jde pouze o číselný kód, jde o balík poslaný přes PPL (ČR i Slovensko) a můžete jej sledovat na jejich stánkách (www.ppl.cz). Pamatujte, že informace na jejich webu nemusí být ihned, někdy se objeví až pozdě večer po té, co projde třídicím centrem daného přepravce.
Proč je expediční doba (doba odeslání) u některých výrobků až 3 dny?
Je to způsobeno výběrem dodavatelů. Dbáme především na kvalitu nabízeného zboží a čerstvost, čímž některé objednáváme až na základě Vaší poptávky. Nedržíme tyto výrobky ani na skladě v nevyhovujících prostorech, chceme vždy nabídnout to nejlepší a nejčerstvější. Zároveň pro snížení nákladů a lepší ceny pro Vás se snažíme poptávky konzolidovat a objednávat u menších dodavatelů ve 2 dodávkách týdně.
Dodáváte zboží na Slovensko?
Ano, prostřednictvím expresní přepravní společnosti DHL Express Slovakia je možné poslat jakékoliv zboží na Slovensko. Platba se dá provést předem převodem na účet na Slovensku v € (čislo účtu na Slovensku je 2300076428/8330) a nebo dobírkou.
Je možný osobní odběr?
Ano, je to možné v otvírací době (po-pá 9-17) na naší adrese.
Nemohu najít Vaší ulici, kde ji najdu?
Jsme v nové ulici a bohužel ji navigace ani některé internetové mapy ještě nezaznamenaly. Naší ulici najdete např. zde.
